Piezas de desguace: garantías, devoluciones y reclamaciones

Para adquirir las piezas, también cabe la posibilidad de realizar un pedido a través de correo electrónico. Si se opta por utilizar Internet, hay que saber que los desguaces tienen unas condiciones de pago y gastos de envío. La compra de los productos se paga mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito, y los plazos de pago no pueden demorarse bajo ningún concepto. En muchos casos, si no se abona la pieza en cinco días naturales, se corre el riesgo de que el pedido sea automáticamente anulado. Con los pedidos on line, además, puede suceder que la pieza enviada a casa no se corresponda con la que se había solicitado o que se reciba una cantidad diferente a la pedida. En estos casos, el cliente puede hacer una reclamación en un plazo determinado que habitualmente es de siete días a partir de la fecha de entrega.

También es posible que se desee hacer una devolución. De ser así, lo más habitual es que el desguace envíe al comprador otra pieza a cambio, o bien le abone el importe de la pieza. No obstante, el usuario tendrá que devolver previamente la pieza defectuosa. En el supuesto de que la empresa haya cometido un error al tramitar el pedido, tiene la obligación de subsanar dicha equivocación y enviar otra pieza a cambio, o bien reintegrar el importe de la misma, incluyendo los gastos de envío que ocasione la devolución. En los dos supuestos, se tendrá que devolver previamente la pieza equivocada. Cuando es el cliente quien comete un error a la hora de tramitar el pedido, el desguace debe enviarle otra pieza a cambio. Si no dispone de ella, es posible que no le abone el importe sino que le otorgue un vale por dicho importe con el que puede adquirir otras piezas. Los vales suelen tener una fecha de caducidad de un año. Por otro lado, la empresa no se hará cargo de los gastos de envío tanto de ida como de vuelta. Al igual que en los casos anteriores, el cliente tendrá que devolver previamente la pieza.

En cuanto a las garantías que ofrecen estas empresas, dependen de la antigüedad de las piezas y varían de unos centros a otros. Para las piezas nuevas la garantía puede llegar a ser de un año, mientras que para las piezas usadas la garantía oscila entre uno y tres meses.

Andarse con mil ojos

Las especiales características de este tipo de centros hacen que los usuarios deban tomar algunas precauciones:

• Acudir a centros autorizados: hay algunos desguaces que por diversas razones no están autorizados o no son legales. Por lo tanto, es conveniente que el desguace cuente con alguno de los sellos de calidad que existen en el sector, como la Asociación Española de Desguaces y Reciclaje del Automóvil (AEDRA) o la Asociación Española para el Tratamiento Medioambiental de los Vehículos Fuera de uso, (SIGRAUTO), como indica Fernando García Arellano, presidente y fundador de la primera de ellas. Si se compran piezas en un centro que no reúna todas las garantías, se pueden tener problemas a la hora de exigir responsabilidades por una pieza en mal estado o al querer hacer una devolución del producto adquirido.
• Variaciones en los precios: al tratarse de un mercado libre, puede haber variaciones de precio en las piezas según se compren en uno u otro desguace. Unas diferencias que, según algunos expertos, podrían ser más significativas en tiempos venideros debido a que, presumiblemente, descenderá el número de piezas que circulan en el mercado.
• Calidad de las piezas: hasta hace poco a los desguaces llegaban una gran cantidad de coches procedentes del Plan Prever; el usuario cambiaba su viejo coche con menos de 10 años, por uno nuevo. Esta situación está cambiando y ahora suelen entrar más por siniestros, lo que supone un deterioro mayor de las piezas. Por tanto, los expertos recomiendan tomar precauciones a la hora de elegir una pieza y asegurarse de que está en perfecto estado y no va a ocasionar problemas al vehículo.