Seat ve las operaciones de posventa como "la llave de futuro" de la firma
Barcelona, 24 nov (EFE).- La firma automovilística Seat considera que las operaciones de posventa, que representan un 80 por ciento del total de actuaciones de la compañía, constituyen "la llave del futuro" de la empresa.
El director del Servicio Posventa de Seat, Francisco Pérez Salinas, ha abogado hoy por potenciar la asistencia que se ofrece a los clientes tras la venta de un vehículo dada la importancia de estas operaciones en la actividad de la compañía.
Durante su intervención en el XXIV Encuentro de Empresarios de Automoción organizado por la escuela de negocios IESE, Pérez Salinas ha apostado por "romper la barrera" entre el servicio de ventas y el de posventa y trabajar de forma más intensa para conseguir la "lealtad" y la "confianza" de los clientes.
El directivo ha asegurado que la filial de Volkswagen ya trabaja en este sentido y ofrece garantías más largas a los clientes y productos innovadores, como la nueva tarjeta Visa Seat.
"Hay un contacto más estrecho con el cliente", ha subrayado Pérez Salinas.
Por su parte, el director general de Seat España, Marçal Farreras, ha explicado en el encuentro las claves para alcanzar la rentabilidad, lo que pasa por la sencilla regla de gastar menos y mejor y aumentar los ingresos.
La compañía que dirige, ha indicado, ha avanzado de forma considerable en el recorte de gastos, en tanto que sólo conseguirá ingresar más por cliente ofreciendo un mayor valor añadido en sus productos.
Pero si por algo puede destacar la industria automovilística española, ha subrayado, es por el diseño de los productos, por el valor de la marca y por el servicio posventa, que ha de ser "un diferenciador brutal".
"Aquí España tiene algo que decir", ha asegurado Farreras. EFE
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martes noviembre 24
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